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旅悦:倡导民宿酒店品牌化、标准化发展

发表时间:2020-03-15  来源:未知  作者:城市便捷酒店

快乐飞艇哪个软件好用   人民文旅智库城乡发展研究中心于2020年1月3日在人民日报社揭牌成立。中心以“资政启民”为愿景,聚焦乡村文旅融合的热点难点问题,为乡村文旅产业高质量发展贡献智慧。中心依托人民文旅智库为实施乡村振兴战略、促进城乡融合发展提供智力支持,为打赢脱贫攻坚战,全面建成小康社会做出应有的贡献。中心强调以扎实的调查为基本方法,重视学科交叉,注重历史和国际的比较研究。通过开展专项调研、理论研究、生态与人文建设研究、课题承担和政策咨询,为我国城乡融合发展提供扎实可靠的调研报告,为“三农”问题的解决提出比较可行的思路。

  本次疫情对旅游业冲击较大,特别是民宿行业,而民宿产业与乡村振兴、脱贫、就业等民生问题息息相关。为更好地为民宿业服务,促使行业健康发展,中心现开展民宿企业应对疫情调研工作。以下是人民文旅智库城乡发展研究中心副主任覃亮对旅悦集团CEO张强的产业调研内容,整理如下,供业界参考。

  人民文旅智库城乡发展研究中心副主任覃亮:此次疫情,对民宿行业产生的影响正在持续发酵,贵公司在疫情的冲击下,受损情况如何?做了哪些具体的应对措施?

  旅悦集团CEO 张强:快乐飞艇哪个软件好用作为一家互联网旅游企业,突如其来的疫情给旅悦带来的挑战是多方面的,大规模的退改潮和疫情的长期影响使得旅悦的国内业务收入骤降。公司面临巨大的挑战,我们在降低成本、探索增加收益渠道等层面做了很多努力。

  疫情发生后,旅悦团队第一时间快速响应,推出免费退改政策,保障消费者权益,并在2月1日延长了退改政策,持续支持新冠肺炎防控。

  同时,旅悦为旗下国内酒店的加盟商减免了1月24日至2月29日期间的管理费,希望能够与他们一起携手共渡难关。

  我们始终坚持“消费者第一”的理念,如果因为疫情影响服务质量,而失去了客户的信任,对我们来说是最不愿意见到的损失。为了更好地保障客户的权益与安全,旅悦推出了6大“安心保障服务”举措:

  1、1月21日起,旅悦集团针对官网及平台已售订单提供免费退改保障。2月1日将在行退改政策再次升级,退改时效延长到2月29日24点,截止该时间点,官网及平台已售订单无条件退改,最大限度地保护会员权益。

快乐飞艇哪个软件好用   2、门店全部工作人员及入住客人实行登记并体温监测制度,定时消毒,员工上岗佩戴口罩、手套,条件允许的门店提供医用酒精、消毒液、口罩等防护设备。

  3、为响应国家的号召,根据目前防疫工作的需要,花筑旅行特推出14天连住优惠政策,保障复工人群所需。

快乐飞艇哪个软件好用   4、为保障会员权益,现有会员各等级不会受到本次疫情影响,自动延续3个月。1月1日-2月11日间降级的会员将恢复降级前的等级,有效期自动延长3个月。

  5、花筑旅行联合好大夫在线,免费在线问诊,覆盖所有疾病,随时随地免费咨询医生。

  6、通过花筑旅行APP及小程序,领取特殊时期专属优惠券,有效期延长至180天,优惠力度加大。

  此外,旅悦集团与携程金融达成战略合作,推出两款“加盟伙伴专享”、“高额度、低利率”的金融服务,旨在帮助酒店加盟伙伴缓解资金压力,提供老店翻新、新店装修、服务升级等经营所需资金的支持。

  “驿启装”,额度最高2000万元,月利0.5%,还款期限三年的贷款服务,让加盟伙伴“先改造,后付款”。

  “经营贷”,额度最高1000万元,还款期限2年的贷款服务,最快1个月即可放款。让酒店升级不再受困于“周转困难”。

  参与本次金融合作的旅悦加盟伙伴,还可以享受最长6个月的线上运营支持,以及旅悦大学、携程酒店大学课程、线下旅游门店推广等深度赋能服务,从而快速实现运营专业化、服务规范化。

快乐飞艇哪个软件好用   旅悦集团整合供应链体系,第一时间保障为酒店提供防疫物资,并逐渐优化整合降低采购成本,助力酒店防疫及复工。

  人民文旅智库城乡发展研究中心副主任覃亮:所在地政府和社会力量,在疫情期间出台了哪些帮扶政策和援助,具体落实情况如何?贵公司还希望获得哪些领域的支持和帮助?

  旅悦集团CEO 张强:旅悦旗下民宿酒店遍布全国各地,因此国家及各地政府目前出台的各种帮扶民宿酒店业的政策,基本都有享受到。如减税降负、保证金退还等,落实情况良好、及时。

快乐飞艇哪个软件好用   我们希望在未来,能够有更多长期的鼓励和支持旅游企业发展的政策推出,增强旅游企业信心,提升旅游企业抗风险能力。

  人民文旅智库城乡发展研究中心副主任覃亮:快乐飞艇哪个软件好用贵公司如何看待疫情过后的民宿业态和发展格局,将会发生哪些具体变化?应对未来的变化,贵公司有何具体举措和战略调整?

  旅悦集团CEO 张强:我们认为,民宿行业正在经历深化升级和变革的时期,相比于传统的单体民宿客栈,我们更倡导“民宿酒店”这一概念。在此次疫情中,单体传统民宿的一些弊端也显露出来,我们相信,未来,品牌化、标准化是住宿行业发展的大趋势。以花筑为代表的民宿酒店顺应这一形势,将民宿的情怀和特色与连锁酒店统一安全的管理服务完美融合,既保留民宿的清新文艺,又具备酒店的精致舒适,装得住浪漫情怀,也容得下挑剔肉身,在理性和感性之间找寻到一个完美的平衡点。

快乐飞艇哪个软件好用   民宿酒店注重与当地文化的结合,致力于打造与目的地文化相融的居停空间,以独特美学、在地体验、人情味服务为核心价值,使旅行者在充分沉浸当地生活方式的同时,也能够获得高品质酒店所能带来的安心享受,让民宿酒店成为融入目的地旅行的全新方式。

  应对这一变化,旅悦旗下花筑品牌将会持续加深品牌化和标准化的步伐,同时利用集团的互联网大数据优势,对传统民宿进行赋能,助力民宿成为更加符合市场需求的“民宿酒店”。

  人民文旅智库城乡发展研究中心副主任覃亮:疫情逐步稳定后,周边游和乡村民宿随之有可能会率先复工复产,但疫情防控依然不可有丝毫的放松。贵公司在复工复产时都有哪些具体卫生防控手段,如何取得政府、社会、住客的信心?在面对未来客源井喷时,有何应对方案?

  旅悦集团CEO 张强:快乐飞艇哪个软件好用疫情期间,旅悦集团在商家帮扶、用户保障等方面做出了多项举措,目前很多门店伴随景区开放也在当地政府的指导下有序的准备复工复产中。

  门店全部工作人员及入住客人登记并体温监测,员工上岗佩戴口罩、手套,保证一客一消毒,一客一清洁,定时对客房消毒并保持通风,定时对公共区域进行消毒液喷洒消毒及可触物品擦拭消毒,对电梯按钮、生活垃圾进行重点消毒。条件允许门店,提供医用酒精、消毒液、口罩等防护设备。

  另外,我们通过会员等级延期、会员连住优惠、疫情期间专项优惠券等方式,保障用户权益;通过线上的新媒体,包括微信、抖音等传达门店的防疫举措,提供给用户更直观的门店防疫信息,提升用户的信心;针对疫情期间影响较大的业主,联合携程金融推出帮扶政策助力复工。

  随着疫情的逐渐过去,公司内部也在“修炼内功”,积极为旅游市场的触底反弹做着积极的准备。旅悦大学开展线上培训课程,帮助集团旗下民宿酒店提升服务能力、技巧和服务质量,在疫情结束后更好地为旅客服务,提升员工的业务能力,为用户提供更佳的入住体验;门店方面,将保持消毒防疫措施直至疫情完全过去,将顾客和员工的安全放在第一位。

  我们有信心,花筑千家门店能在疫情过后,一定能带给用户更好的入住体验。


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